"نور الزيني" تطالب الجامعات بتطوير مناهج العلاقات العامة لتواكب التطور التكنولوجي

كتب - محمود الهندي

شاركت نور الزينى مدير عام الاتصال المؤسسي ببنك قناة السويس المحاضر بالجامعة الامريكية في مؤتمر الشرق الأوسط السادس للاستراتيجيات الإعلامية خلال جلسة "إدارة العلاقات العامة، إدارة خدمية أو تشكيل وتوجيه الرأي العام"، واستهلت حديثها بضرورة العمل على تطوير الجامعات ومؤسسات التدريب لمناهج العلاقات العامة لتواكب التطور الهائل في التكنولوجيا واستخدام المواد العلمية التي تساهم في صقل المهارات التي يحتاجها مسئول الاتصال المؤسسى في العصر الرقمي، جاء ذلك وسط حضور العديد من خبراء الإعلام ورؤساء تحرير الصحف المصرية والخليجية و نخبة من العاملين في قطاع الاتصال المؤسسي من الشركات والمؤسسات العالمية والمصرية.

وقالت "الزيني" خلال كلمتها إن التكنولوجيا وسرعة إيقاع الحياة و التركيبة السكانية التي تمثل أغلبها الشباب أثر بشكل كبير على سلوك وثقافة العميل وساهمت في تغير أنماط الاستهلاك واحتياجات العميل الذي أصبح يرغب في الحصول على الخدمة بشكل أسرع ومفصل حسب احتياجاتهproduct personalized.

كما أشارت إلى أن العملاء أصبحوا يعتمدون بشكل كبير على الانترنت و شبكات التواصل الاجتماعي في البحث عن الخدمات والمنتجات لمعرفة الأفضل والأحدث وكذلك التعرف إلى آراء العملاء في جودة المنتجات والخدمات بغرض الحصول على الأفضل، وهو ما يسمى بمراجعة آراء العملاء الاخرين والتي أصبحت تلعب دورًا كبيرًا في قرارات شراء المنتج وتحديد الماركة من خلال التوصيات والتقييمات التي يمكن الحصول عليها من خلال دائرة الأصدقاء على مواقع التواصل الاجتماعي مستخدمين بشكل كبير الموبايل في التصفح .

وتابعت ، التطور التكنولوجي فرض على الشركات ضرورة تطوير أدوات المسؤول الإعلامي ومسؤول الإتصال المؤسسي والعلاقات العامة بحيث يصبحون أكثر قدرة على امتلاك مهارات الكتابة للديجيتال من خلال صياغة محتوى بسيط في اسلوبه وسريع في معلوماته إضافة إلى مهارات كتابة المحتوى في قوالب القصص الاجتماعية بحيث يكون أكثر جاذبية للقارئ خاصة وأن الفئات المستهدفة أصبحت تستخدم الموبايل بشكل أكبر في البحث عن المعلومات في المواقع الإلكترونية.

كما طالبت بضرورة تعلم الطرق الحديثة لأدوات قياس أثر الأنشطة الإعلامية على الجمهور المستهدف خاصة في ظل ميزانيات إعلانية محدودة أمام وسائل إعلامية متعددة ، بحيث لا يقتصر القياس على عدد ما ينشر من مقالات صحفية شهريًا و أدوات التحليل حيث انها تساهم في توجيه الأنشطة الاتصاليه بكفاءة و فعاليه للجمهور المستهدف في ظل محدودية الميزانية المتاحة للإعلان و تعدد الوسائل الإعلامية.

واختتمت انه في ضوء ان مواقع التواصل الاجتماعي تعمل عل مدار الساعة لذا يجب تعلم مهارات إدارة الازمات على الوسائل الرقمية Digital Crisis Communication و مهارة إدارة فريق العمل عن بعد Virtual team